Coexistência · WhatsApp Business Platform
O WhatsApp no celular e na API, ao mesmo tempo
O caminho tradicional para a API oficial tira o número do aplicativo — o dono perde o WhatsApp que usa todo dia. A Coexistência (CoEx) conecta o número que já está no WhatsApp Business App à API, sem migrar nada.
CoEx é um recurso oficial da Meta, e a conexão passa pela aprovação dela — esse prazo não é nosso.
O que é
Coexistência, explicada sem jargão
É um recurso da própria Meta para quem já atende pelo WhatsApp Business App e chegou no limite dele — a empresa cresceu, virou fila, e uma pessoa com um celular não dá conta.
- O número continua no celular. O dono segue respondendo pelo app, como sempre fez. Nada é desligado, nenhum número muda.
- A equipe ganha o inbox. As conversas entram na fila, cada atendente assume a sua, os relatórios medem a operação — tudo pela API oficial.
- O que o celular envia aparece no inbox. A Meta manda o eco de cada mensagem enviada pelo app, e o Hugi grava e mostra no fio. O gerente vê o que cada vendedor respondeu — ninguém supervisiona às cegas, e ninguém atende por cima.
- Templates e campanhas destravam. Com a API conectada, a empresa pode usar template aprovado para iniciar conversa — o que o app sozinho não faz em escala.
Uma honestidade de desenho: as conversas antigas não entram. O inbox nasce com as conversas novas, do momento da conexão em diante — preferimos não guardar o seu histórico anterior a fingir que essa escolha não existe.
Comparação
CoEx ou conexão por QR?
O Hugi oferece os dois — estão em planos diferentes porque servem a momentos diferentes. A diferença real, lado a lado:
| CoEx (API oficial) | Conexão por QR | |
|---|---|---|
| Como conecta | Fluxo oficial da Meta, no navegador, com o número que já está no app | Escaneia um QR, como no WhatsApp Web |
| Prazo para começar | Depende da aprovação da Meta — o prazo é dela | No mesmo dia |
| O app do celular | Continua funcionando, e o que sai por ele ecoa no inbox | Continua funcionando — é a sessão do próprio aparelho |
| Templates e campanhas | Sim — template aprovado inicia conversa em escala | Não existem templates; toda mensagem é comum |
| Janela de 24 horas | Vale a regra da Meta: fora da janela, só template | Não existe janela |
| Custo por mensagem | O da tabela da Meta, faturado direto a você, sem margem nossa | Zero — a conversa já está no plano |
| Programa oficial | Dentro do programa da Meta, com qualidade monitorada | Fora do programa oficial — é uma sessão pareada ao aparelho |
| Estabilidade da conexão | Mantida pela Meta | Como toda sessão pareada, pode pedir um novo QR de tempos em tempos |
| Indicado para | Quem precisa de campanha, template e caminho oficial | Quem quer começar hoje, com custo zero por mensagem |
Dá para começar pelo QR hoje e ligar o CoEx quando a aprovação da Meta sair — os dois convivem no mesmo inbox, e a equipe nem muda de tela.
Quer o número no app e a equipe no inbox?
Conte como o seu WhatsApp funciona hoje — a gente diz o que dá para ligar já e o que espera a Meta.