Agenda e lembretes
Programar uma mensagem para sair depois: lembrete de consulta, retorno de orçamento, aviso de vencimento.
Como programar #
Na área Agenda, escolha o contato, o texto e o horário. A lista mostra o que está pendente e o que não saiu, com o motivo.
As três guardas #
Uma mensagem programada é escrita hoje e enviada depois, e nesse intervalo o mundo muda. Três verificações acontecem de novo na hora do envio, e não só no agendamento:
Opt-out. Se a pessoa pediu para não receber depois de você ter agendado, a mensagem não sai. O motivo fica registrado.
A janela do WhatsApp. Se o horário programado cair fora da janela de 24 horas, texto livre não pode ser enviado — a Meta exige template. O Hugi recusa no agendamento, apontando que aquela mensagem precisa de template. Ele não agenda o que sabe que vai falhar.
O consentimento. O Hugi só considera que existe permissão de abordagem quando o contato escreveu para você em algum momento — e guarda quando isso aconteceu. Contato importado que nunca escreveu não recebe abordagem programada.
Por que uma mensagem não saiu #
A aba Não saiu sempre traz o motivo. Os comuns:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Contato pediu para não receber | nada — é o comportamento correto |
| Fora da janela de 24 horas | reprograme com um template |
| Conexão revogada ou desconectada | veja estados de uma conexão |
| Sem consentimento registrado | espere o contato escrever primeiro |
Programar um fluxo, e não só um texto #
A agenda também dispara um fluxo de triagem inteiro no horário marcado. É assim que o Hugi começa uma conversa: confirmação de consulta que pergunta “confirma?” e trata as duas respostas, em vez de um aviso que ninguém responde.
O que ela não é #
Feito #
Um lembrete que venceu não some sozinho: o sistema não sabe se você ligou para a pessoa. Ele fica em Pendentes até alguém marcar Feito (ou cancelar). E o lembrete que nasceu como tarefa de um card do funil aparece aqui igual aos outros — é a mesma agenda.