Comentário interno

É uma anotação presa ao atendimento, que só a sua equipe vê. O cliente não recebe nada.

Para que serve #

• Deixar contexto para quem pegar a conversa depois.
• Registrar o que foi combinado por telefone.
• Anotar o que você já conferiu no seu sistema, para o próximo não conferir de novo.

Como escrever #

Na conversa, Comentário. Escreva e confirme. Ele entra no fio, na ordem cronológica, entre as mensagens.

Por que ele parece diferente #

O comentário nunca tem aparência de mensagem enviada. Ele aparece com marca própria — o nome de quem escreveu e a frase “Só a equipe vê” —, visivelmente fora do fio de bolhas.

Isso é a decisão de desenho mais importante deste recurso. Se um comentário parecesse uma mensagem, uma pessoa acabaria escrevendo “esse cliente já deu trabalho antes” achando que era privado. A distinção precisa ser óbvia a um metro de distância, e não depender de ler o rótulo.

Comentário não é o chat da equipe #

Duas coisas diferentes:

Se a anotação só faz sentido junto daquela conversa, é comentário. Se é uma pergunta a um colega, é chat — a área Chat da equipe.