WhatsApp no Hugi

Existem três formas de o Hugi falar por um número de WhatsApp. Elas não são a mesma coisa com nomes diferentes: mudam custo, regras e o que acontece com o aplicativo no celular.

API oficial da Meta #

O número passa a ser atendido pela Cloud API da Meta. É o caminho oficial, e o único que a Meta sustenta para empresa.

• O número sai do aplicativo do WhatsApp: ele passa a viver no Hugi.
• Vale a janela de 24 horas e o uso de templates aprovados para iniciar conversa.
• A Meta cobra por conversa, com a tabela dela. Isso aparece separado na sua fatura.
• Dá direito a selo de conta comercial e a número de vários atendentes ao mesmo tempo.

Coexistência #

O mesmo número no aplicativo e no Hugi ao mesmo tempo. A recepção continua respondendo pelo celular quando quiser, e o Hugi vê essas respostas.

Quando alguém da sua equipe responde pelo celular, a mensagem aparece no fio marcada como Respondida pelo celular — para o atendente não responder de novo o que já foi respondido.

API Hugi #

O número é pareado lendo um QR Code, como se o Hugi fosse mais um WhatsApp Web.

“API Hugi” é o nome do transporte, não da tecnologia por trás dele. Ela já mudou uma vez sem nenhum cliente precisar saber, e o nome existe para que continue assim. ⚠️ Não confunda com o plano Hugi API nem com a API do Hugi, que são outras duas coisas.

• Não passa pela Meta, então não tem custo por mensagem e não exige template.
• O celular precisa continuar existindo e ser desbloqueado de vez em quando.
• É a forma mais frágil das três: uma desconexão obriga a parear de novo.

Como se conecta hoje #

Pelo painel, em Canais → Conectar um canal. Os dois caminhos de WhatsApp funcionam sozinhos:

API Hugi. O painel mostra um QR Code e você lê com o celular, em Aparelhos conectados do WhatsApp. Leva um minuto. Se o painel estiver aberto no mesmo aparelho que vai atender — ninguém fotografa o próprio celular —, a tela oferece um link para abrir no telefone.

API oficial da Meta. O botão leva ao cadastro da própria Meta, numa aba dela. Você escolhe entre cadastrar um número novo ou conectar o que já usa no WhatsApp Business; nesse caso tenha o celular por perto, porque a Meta pede para colar um código dentro do aplicativo. Quando você terminar, a tela do Hugi avisa sozinha — não é preciso ficar recarregando.

O Telegram também se conecta sozinho, com o token do @BotFather.

Uma coisa que vale saber antes de escolher #

Números da API Hugi saindo de um mesmo servidor podem fazer a Meta marcar a infraestrutura inteira. Nós tratamos isso do nosso lado, e a decisão de topologia é feita antes do primeiro pareamento: trocá-la depois obriga a parear tudo de novo. Se você vai conectar vários números por este caminho, vale nos avisar antes.

Depois de conectado #

• Estados de uma conexão — o que “degradada” e “revogada” querem dizer.
• A janela de 24 horas — por que às vezes o campo de texto some.
• Templates — como iniciar uma conversa.