Contatos e etiquetas

Contatos #

A área Contatos lista quem já escreveu para você, por qualquer canal. Ela se preenche sozinha: não existe cadastro manual obrigatório antes de alguém falar com a sua empresa.

De cada contato dá para ver o nome, o identificador no canal, o primeiro e o último contato, as etiquetas e o histórico de atendimentos.

Você pode buscar por nome ou número e filtrar por etiqueta.

Etiquetas #

Etiqueta é a marca que você põe num contato ou numa conversa para achá-la depois e para os relatórios quebrarem por ela: VIP, Convênio, Orçamento enviado.

Cadastre-as em Ajustes → Etiquetas, com nome e cor. Na conversa, + etiqueta.

Poucas e bem escolhidas funcionam melhor que muitas. Trinta etiquetas viram uma lista que ninguém lê, e o relatório por etiqueta deixa de dizer alguma coisa.

Importar uma lista #

Em Contatos dá para colar uma lista, uma pessoa por linha, com ponto e vírgula separando os campos:

5527999998888;Maria Silva;VIP|Convênio
5511988887777;João Souza;Novo

São três campos: número, nome e etiquetas separadas por barra vertical. As duas últimas colunas são opcionais.

O telefone fica escondido #

Na ficha do contato, o número aparece atrás de um Mostrar. É dado de terceiro, e deixá-lo sempre à vista numa tela que fica aberta o dia inteiro, num balcão, é exposição sem ganho.

Em Ajustes → Gerais existe a opção de ocultar o telefone do contato para a equipe inteira, quando a sua operação exigir mais que isso.

O que o contato não é #