Contatos e etiquetas
Contatos #
A área Contatos lista quem já escreveu para você, por qualquer canal. Ela se preenche sozinha: não existe cadastro manual obrigatório antes de alguém falar com a sua empresa.
De cada contato dá para ver o nome, o identificador no canal, o primeiro e o último contato, as etiquetas e o histórico de atendimentos.
Você pode buscar por nome ou número e filtrar por etiqueta.
Etiquetas #
Etiqueta é a marca que você põe num contato ou numa conversa para achá-la depois e para os
relatórios quebrarem por ela: VIP, Convênio, Orçamento enviado.
Cadastre-as em Ajustes → Etiquetas, com nome e cor. Na conversa, + etiqueta.
Poucas e bem escolhidas funcionam melhor que muitas. Trinta etiquetas viram uma lista que ninguém lê, e o relatório por etiqueta deixa de dizer alguma coisa.
Importar uma lista #
Em Contatos dá para colar uma lista, uma pessoa por linha, com ponto e vírgula separando os campos:
5527999998888;Maria Silva;VIP|Convênio
5511988887777;João Souza;Novo
São três campos: número, nome e etiquetas separadas por barra vertical. As duas últimas colunas são opcionais.
Ocultar o telefone #
No cabeçalho da conversa, o número aparece ao lado do nome — sem ele, um nome como “Alex” (que o próprio contato declarou) não diz de quem é a conversa. É dado de terceiro: numa tela que fica aberta o dia inteiro, num balcão, ele fica à vista.
Em Ajustes → Gerais existe a opção de ocultar o telefone do contato para a equipe inteira; ligada, o número sai já do servidor, não só da tela.