Histórico e exportação

O Histórico é a tela dos atendimentos já encerrados. É onde se responde “o que aconteceu com o cliente que ligou reclamando do protocolo 4821?”.

Buscar #

O campo procura por nome, número ou protocolo. E há três filtros:

• Fila
• Motivo de encerramento
• Período

Cada linha mostra o contato, o protocolo, quem atendeu, o motivo, e os dois tempos — espera e atendimento, separados.

Motivos encerrados automaticamente aparecem marcados como automático, para você poder separar o que uma pessoa decidiu do que o sistema decidiu.

Exportar CSV #

O botão Exportar CSV baixa o que está na tela, com os mesmos filtros aplicados — e não a base inteira.

Isso é de propósito. Um botão que exporta tudo, sempre, faz duas coisas ruins: entrega um arquivo de dezenas de milhares de linhas para quem queria trinta, e transforma um clique distraído numa cópia da sua base de conversas num Downloads qualquer.

Se você quer tudo, limpe os filtros e exporte.

O que o CSV traz #

Uma linha por atendimento: contato, protocolo, canal, conexão, fila, atendente, motivo, aberto, assumido, finalizado, espera e atendimento.

Quem vê #

Ler atendimento encerrado exige a permissão read_conversation_history, que é de Supervisor para cima. Um atendente vê o que assumiu, enquanto está aberto — e não a conversa que o colega teve mês passado.

Conteúdo de conversa antigo #

Atendimentos muito antigos podem aparecer com o texto removido pela retenção. O registro do atendimento continua inteiro — protocolo, quem atendeu, quando, motivo, tempos —, e é só o conteúdo que vence. A tela diz que o texto foi removido, em vez de mostrar a conversa vazia.