Transferir um atendimento

Transferir manda a conversa para outra fila. Ela volta a ficar aguardando, e a primeira pessoa daquela fila que a assumir passa a ser a dona.

Como fazer #

Na conversa aberta, Transferir. Escolha a fila e escreva a nota da transferência.

A conversa inteira vai junto. Quem recebe lê o que já foi dito, com a nota no topo do fio.

A nota não é opcional por capricho #

“O cliente já enviou o comprovante, falta conferir” é a diferença entre um atendimento que continua e um cliente que explica tudo de novo para a segunda pessoa. Sem nota, transferir é empurrar.

Escreva o estado, não o assunto: o assunto quem recebe descobre lendo; o que ele não tem como saber é o que já foi feito e o que falta.

O que aparece na conversa #

Uma linha discreta no meio do fio, com a hora:

Transferido para outra fila e voltou a aguardar por Maria — cliente já enviou o comprovante

A frase diz que a conversa voltou a aguardar, porque essa consequência surpreende: quem transfere costuma achar que entregou a conversa a alguém, e o que aconteceu foi devolvê-la a uma fila.

Devolver à fila #

Se você assumiu e não é a pessoa certa, dá para simplesmente devolver à fila de onde veio. É a mesma coisa sem trocar de fila.

Quem pode #

Transferir é do perfil de Supervisor para cima. Um atendente devolve à fila o que assumiu, e não reatribui o trabalho dos outros.

Quando alguém é desativado #

Ao desativar um atendente em Equipe e acessos, os atendimentos abertos dele voltam para a fila em vez de ficarem presos numa conta que ninguém abre. É a diferença entre uma equipe que muda e uma fila que some.