Templates do WhatsApp

Template é uma mensagem aprovada pela Meta antes de ser usada. É o único jeito de começar uma conversa de WhatsApp com alguém que não escreveu para você nas últimas 24 horas.

Onde eles se criam #

Na Meta, não no Hugi. Templates se escrevem e se submetem à aprovação no Gerenciador do WhatsApp da sua conta comercial. A Meta é quem aprova, e é ela quem tem a lista verdadeira.

O que o Hugi faz é sincronizar: ele busca na Meta os templates da sua conta e guarda uma cópia, para o seletor da tela de conversa ser instantâneo e para os relatórios poderem contar quantas mensagens saíram por template.

Como usar um #

Numa conversa de WhatsApp fora da janela de 24 horas, o campo de texto é substituído pelo seletor de template. Escolha o template, preencha as variáveis, envie.

O que fica registrado no fio é o corpo já preenchido — o texto que o cliente recebeu, e não o molde com {{1}}. Quem ler a conversa depois lê a conversa, não o código dela.

As variáveis #

Variáveis são as marcas {{1}}, {{2}} no corpo do template. O Hugi conta pelo maior número, e não pelo número de vezes que aparecem.

Um template que diz:

Olá {{1}}, sua consulta com {{1}} está confirmada para {{2}}.

tem duas variáveis, não três. {{1}} aparece duas vezes e continua sendo a mesma. Contar ocorrências mandaria três valores para a Meta e a mensagem seria recusada.

Custo #

Template é conversa iniciada por você, e a Meta cobra por isso com a tabela dela. Categorias de marketing custam mais que utilidade, e mensagem de marketing é sempre cobrada — inclusive dentro da janela.

Os relatórios do Hugi mostram quantas mensagens saíram por template e quantas foram marcadas como cobráveis, para o número da fatura da Meta ter de onde ser conferido.

Se você não tem WhatsApp oficial #

Templates só existem no WhatsApp pela API oficial da Meta. Se o seu número está conectado por QR Code, ou se você usa Telegram, esta página não se aplica: você escreve o texto que quiser, quando quiser.