Primeiros passos

Seis passos. Dá para fazer todos numa manhã, e a ordem importa: cada um usa o que o anterior criou.

1. Conecte um canal #

Sem canal conectado, nada chega. Comece pelo que for mais rápido para você:

• Telegram — você mesmo conecta, em dois minutos, com o token do @BotFather. Veja conectar um bot do Telegram.
• WhatsApp — você mesmo conecta, em Canais → Conectar um canal: por QR Code (a API Hugi) ou pelo cadastro da própria Meta.

2. Crie as filas #

Uma fila é para onde a conversa vai enquanto ninguém a assumiu. Se toda a sua equipe atende tudo, uma fila basta. Se recepção e financeiro são pessoas diferentes, são duas filas.

Ajustes → Filas. Cada conexão aponta para uma fila padrão: é ela que recebe quem escreveu naquele número sem passar por triagem.

3. Escreva os motivos de encerramento #

Encerrar um atendimento exige escolher um motivo, e é isso que faz o relatório do fim do mês responder “do que as pessoas falam com a gente?”.

Ajustes → Motivos. Três já vêm criados na primeira vez que você abre a tela. Troque-os pelos seus: seis a dez motivos que descrevam o seu negócio funcionam melhor que trinta.

4. Convide a equipe #

Equipe e acessos → Convidar. A pessoa recebe um e-mail, define a própria senha e entra. O convite vale 72 horas, e a tela mostra os pendentes com a opção de reenviar ou cancelar.

Escolha o perfil na hora do convite — os três perfis explicam o que cada um vê.

5. Ajuste o básico do atendimento #

Ajustes → Gerais. Três coisas mudam a experiência de quem escreve para você já no primeiro dia:

• Saudação automática — a primeira mensagem, antes de qualquer pessoa responder.
• Horário de atendimento e a mensagem de ausência de fora dele.
• Encerramento por inatividade, para a fila não acumular conversa parada.

6. Atenda a primeira conversa #

Mande uma mensagem para o seu próprio número ou bot, de outro aparelho. Ela aparece em Atendimento → Aguardando sem precisar recarregar a página. Assuma, responda, encerre com um motivo. Pronto — o ciclo inteiro rodou, e o atendimento já está no Histórico com protocolo.

Depois, quando sobrar tempo #

Os dois moram em Automações, na barra da esquerda:

• Fluxo de triagem, se você quiser perguntar o assunto antes de encaminhar.
• Agente Hugi, se quiser que ele responda o que se repete.
• Botão no seu site, para quem chega pelo site cair no mesmo lugar.