O que é o Hugi
O Hugi junta num lugar só as conversas que hoje estão espalhadas: o WhatsApp da recepção, o Telegram, o e-mail. Sua equipe atende de um navegador, cada conversa tem um dono, e no fim do mês existe um número em vez de uma impressão.
As três ideias que explicam o resto #
Mensagem não é atendimento. Um cliente pode mandar dez mensagens sobre o mesmo assunto — isso é um atendimento, com um protocolo, um responsável, um motivo de encerramento e dois tempos medidos. É por isso que a tela principal se chama Atendimento e não Mensagens.
Toda conversa tem um dono, ou está esperando. Enquanto ninguém assume, a conversa fica em Aguardando, e esse contador é o número mais importante da tela. Quando alguém assume, ela sai da fila e passa a ter responsável. Não existe conversa que “alguém deve estar vendo”.
Canal é o tipo; conexão é o número. WhatsApp é um canal. O número da recepção e o número do financeiro são duas conexões desse canal, cada uma com o nome que você deu. Essa diferença aparece nos relatórios e evita o erro clássico de somar dois números como se fossem um.
O que você vai encontrar no painel #
| Área | Para quê |
|---|---|
| Atendimento | A caixa de entrada. É onde a equipe passa o dia |
| Contatos | Quem já escreveu, com etiquetas e histórico |
| Automações | Quando algo acontece, o Hugi faz. É onde moram os fluxos e os assistentes |
| Agenda | Mensagens programadas e lembretes |
| Chat da equipe | Conversa interna, separada da conversa com o cliente |
| Relatórios e Histórico | Os números e a busca no que já foi encerrado |
| Canais | As conexões — números e bots |
| Equipe e acessos | Quem entra e o que cada um pode |
| Integrações e API | Ligar o Hugi ao seu sistema |
| Ajustes | Filas, etiquetas, motivos de encerramento, horário, saudação |
O que ele não tenta ser #
O Hugi não é o seu CRM nem o seu sistema de gestão. Ele conversa, mede a conversa e entrega o que aconteceu para quem precisa — por webhook ou por chave de API. O cadastro do cliente, o financeiro e a agenda de verdade continuam onde estão.