Publicações em grupos

O módulo publica em grupos de WhatsApp pelos números conectados pela API Hugi (o aparelho vinculado por QR). Não é o atendimento: o inbox continua ignorando grupos, e nada que você publica aqui vira conversa. É outra coisa, com outra tela: Publicações em grupos, na barra lateral.

O fluxo #

1. Sincronizar os grupos. Na aba Grupos, escolha a conexão e clique em Sincronizar grupos. O Hugi pergunta ao WhatsApp daquele número de quais grupos ele participa e guarda a lista aqui. A tela lê da lista guardada — ela não consulta o WhatsApp a cada abertura. Sincronize de novo quando entrar ou sair de grupos.
2. Etiquetar. Crie etiquetas (lideranças, vila-velha, clientes-premium…), selecione vários grupos e aplique em lote. As etiquetas de grupo são separadas das etiquetas de contato.
3. Nova publicação. Nome, conteúdo (texto, imagem, vídeo ou documento, com legenda), por qual conexão sai (hoje, uma por publicação), para quais grupos (direto ou por etiqueta), quando: uma vez, ou recorrente (dias da semana, horários, de … até …) — e o ritmo, em grupos por minuto, para diluir o envio dentro de cada horário (30 é um grupo a cada 2 segundos; 6 é um a cada 10). A prévia diz quanto tempo cada envio leva do primeiro ao último grupo. O ritmo vale para o número: duas publicações pelo mesmo número saem uma depois da outra, e não ao mesmo tempo. Em Outra versão do texto você escreve até 9 versões a mais da mesma mensagem, e cada grupo recebe uma delas, revezando. Vale para texto e para a legenda de imagem, vídeo e documento — não para enquete nem para botões.
4. Revisar. A prévia diz “Esta publicação será enviada para N grupos” e a audiência potencial. Se um grupo escolhido não é alcançado por aquela conexão, ela avisa e o deixa de fora. Se a conexão estiver fora do ar, dá para agendar mesmo assim: a execução espera ela voltar.
5. Agendar. A lista de grupos é congelada nesse momento. Mudar as etiquetas depois não muda uma publicação já agendada.
6. Acompanhar. O Início do módulo resume os últimos 30 dias (publicações enviadas, grupos alcançados, audiência, reações, respostas, engajamento) e lista as últimas com o resultado de cada uma; a aba Publicações traz enviados, reações, respostas e engajamento por linha, com filtro por estado; e o Calendário mostra por mês ou em lista. Detalhes abre a página da publicação — endereço próprio, que dá para mandar a alguém —, com os números no topo (enviados, audiência, reações, respostas, mensagens, cliques), três cartões na mesma altura (o envio — mensagem e remetente —, a atenção nas 24 h, e os grupos congelados), uma tabela por grupo com entrega e resultado na mesma linha, e embaixo Quem fez o quê, recolhido numa linha.

Revezar entre números #

Uma publicação pode sair por mais de um número: escolha o principal em Enviar por e marque os outros em Revezar com outros números (até 9). Cada grupo recebe a mensagem de um número só, e o Hugi reparte os grupos entre eles — só manda por um número que está no grupo (e, em grupo de avisos, que é administrador dele). Numa publicação que se repete, os números giram entre os grupos a cada envio.

Cada número anda no seu ritmo e na sua fila: com três números a publicação termina em um terço do tempo, e nenhum deles manda mais depressa do que mandaria sozinho.

No detalhe da publicação, Números do rodízio mostra o que cada número está fazendo agora e quanto da parte dele já saiu; Por número mostra o resultado de cada um.

O que acontece se o número cair #

A publicação fica esperando a conexão. Quando o número volta, ela retoma sozinha; se preferir, você pode trocar o remetente na publicação a qualquer momento (fica registrado quem trocou).

Numa publicação que reveza entre números, só a parte daquele número espera — os outros seguem. Em Trocar o remetente, escolha qual número sai e qual entra.

Quando o Hugi segura as publicações de um número #

O Hugi acompanha a saúde de cada número e segura as publicações dele quando o WhatsApp dá sinal de que é hora de parar:

A publicação aparece como Pausada pelo freio, com o motivo, e volta sozinha quando o motivo passa. Enquanto estiver assim, não dá para trocar o remetente dela: mover a publicação de um número restringido para outro é o que o WhatsApp pune. Numa publicação que reveza entre números vale o mesmo: a parte do número pausado espera por ele, e não passa para os outros.

O limite do número novo aparece no cartão dele, em Canais (“dia 2 de 7 · 12 de 40 publicações hoje”). Se o número já é usado há tempo fora do Hugi, Dispensar aquecimento tira o limite.

O resultado #

Para cada publicação: grupos selecionados, enviados, que falharam, e a audiência potencial — a soma dos participantes dos grupos na hora do envio. Não é alcance nem “pessoas alcançadas”: a mesma pessoa pode estar em vários grupos.

Três números derivam dos outros. Engajamento é reações, respostas e cliques divididos pela audiência potencial — a tela diz quais entraram. Audiência única é quantas pessoas distintas confirmaram a entrega em qualquer grupo, e a sobreposição diz quantas estavam em mais de um. Meia-vida é o momento, depois do envio, em que metade das interações das 24 h já tinha acontecido; com menos de três interações ele diz que não dá para medir, em vez de dizer zero. No mesmo cartão, entraram / saíram conta quem entrou e quem saiu dos grupos nas 24 h depois do envio (o saldo negativo aparece em vermelho), e concentração diz que fatia das interações veio dos 10% mais ativos — com menos de cinco pessoas, também não mede. Embaixo de Reações aparecem os emojis mais usados, e embaixo de Engajamento aparece quanto esta publicação ficou acima ou abaixo da média das suas últimas cinco — só depois de três publicações enviadas, senão não há média para comparar. E ainda no mesmo cartão, texto reencaminhado conta quantas vezes o texto da publicação apareceu em mensagens de outras pessoas nos sete dias seguintes, em quantos grupos, e quantas fora dos grupos que você escolheu — o Hugi reconhece pelo texto idêntico, sem guardar a mensagem de ninguém. Só vale para publicação com texto de doze caracteres ou mais; mídia sem legenda diz N/A.

Depois do envio, o Hugi observa o que o WhatsApp deixa observar: reações à publicação, respostas que citam a publicação, mensagens no grupo nas primeiras horas, quem confirmou entrega ou leitura (a leitura só aparece de quem tem a confirmação ligada), e cliques, se você marcou links rastreáveis. Ninguém é identificado: o módulo conta pessoas distintas por um código, não por número.

Quando a publicação tem mais de uma versão do texto, a página dela mostra o resultado por versão: em quantos grupos cada uma saiu, as reações, as respostas e as interações por grupo. Com poucos grupos por versão a linha avisa que é pouco para comparar — diferença de duas reações não é lição.

Grupos onde só administradores publicam #

Se o número escolhido não é administrador de um grupo assim, a entrega para esse grupo falha com o motivo — o WhatsApp recusaria. A aba Grupos mostra o tipo de cada grupo e em quais conexões o número é administrador.

Plano #

Publicações em grupos fazem parte do plano da sua empresa, e é o plano que diz quantos grupos a empresa gerencia — os que entram em publicação. A sincronização traz todos os grupos do número; os que não cabem no plano ficam na lista marcados como Fora do plano: você vê e etiqueta, mas eles não recebem publicação até você trocar (tirar um do plano e pôr outro). O limite é da empresa, não do número: trocar a conexão que publica não mexe nisso.