O que o Hugi ainda não faz

Esta página existe porque a alternativa é você descobrir cada item desta lista no meio de um atendimento, com um cliente esperando.

Nada aqui é promessa de data. É o estado de hoje, e a data no rodapé diz quando foi revisto.

⚠️ Esta página envelhece ao contrário das outras: o resto da ajuda fica errado quando o produto muda, e esta fica errada quando o produto melhora — ela passa a negar o que já existe. A revisão de 03/09/2026 tirou três itens que já estavam construídos — conectar um WhatsApp pelo painel, a API do atendimento e o motivo velho da transferência — e acrescentou um que faltava: o apelido da conexão, que os primeiros passos mandavam preencher e não existe.

Canais #

Dar um apelido à conexão — “Recepção”, “Financeiro”. O cartão mostra o número por onde a conversa entrou. Quem separa trabalho por área hoje são as filas.

SMS e e-mail estão previstos e ainda não têm canal ligado.

Editar os comandos do bot do Telegram (o menu de /) — o Hugi lê e ainda não escreve. Use o @BotFather.

Atendimento #

Buscar pelo conteúdo das mensagens. A busca acha por nome, número e protocolo. Procurar dentro do texto é ler o texto, e isso depende da mesma decisão de retenção e privacidade.

Transferir direto para uma pessoa, pela TELA. No inbox é só para fila; pela API dá para uma pessoa — como contornar na tela.

Respostas rápidas no compositor. Elas se cadastram em Ajustes e ainda não têm atalho no campo de escrever.

Automação #

Copiloto do agente — sugestão de resposta para o atendente humano — está desenhado e não existe.

O agente não consulta o seu sistema por conta própria. Quem faz isso é o bloco de sistema externo do fluxo.

Medição #

Escolher em quais atendimentos pedir a nota — hoje a pesquisa de satisfação é ligada ou desligada, para a empresa inteira.

Nota inferida para os atendimentos em que o cliente não respondeu à pesquisa: desenhada, não construída.

Integração #

Assumir uma conversa por chamada própria da API. Responder já assume; assumir sem responder não tem rota — por quê.

Timestamp na assinatura do webhook. O que protege contra reenvio hoje é a sua idempotência — como fazer.

Site e aplicativo #

Chat dentro da sua página, sem sair do site. O que existe é um botão que é um link.

Aplicativo de loja (App Store, Google Play). O caminho escolhido é o painel funcionando bem no celular e no tablet: ele se instala pelo navegador e avisa no celular quando alguém precisa de você.

Nossa parte #

A trilha visível de quando o nosso time acessa uma conversa sua. Ver privacidade e retenção.

Se algum destes itens é o que decide a sua operação, escreva para hugi@cert4all.com.br dizendo qual. Saber quem precisa do quê é o que ordena a fila — e é uma informação que nós não temos de outro jeito.